1 –     HOT-LINE ET ASSISTANCE TELEPHONIQUE 

·        Le dépannage a-t-il été fait dans un délai raisonnable ?

 

·      Avez-vous des remarques à faire pour améliorer notre assistance ?

-         Augmenter le personnel

-         Organiser des séances de formation et de perfectionnement, éventuellement en groupe.

-         Créer un manuel PDF qui permettrait une mise à jour téléchargeable à partir du site, qui pourrait être imprimable et consultable en version Linux et Windows.

 

 

2 –     FORMATION

          21 – SECRETAIRES

·     Avez-vous bénéficié de cette formation ?        

                   Ÿ Quelles sont vos questions sur l’utilisation du logiciel ?  

                   -   Préciser l’utilisation de la grille de saisie et créer des rubriques spécifiques.

-   Prévoir 7 grilles au lieu de 6.

-   Comment gagner du temps dans l’utilisation du traitement de texte, des courriers.

-   Expliciter l’agenda.

                   -   Améliorer Abiword.

-   Dispenser la formation selon une méthode type.

 

Ÿ Avez-vous des besoins spécifiques de formation pour votre secrétariat 
 (remplaçantes, comptabilité, …)

-         Agenda.

-         Comptabilité.

-         Bulletins de salaires.

-         Abiword.

-         Mises à niveau diverses afin d’utiliser les logiciels au maximum de leurs capacités.

 

Ÿ Etes-vous intéressés par des séances de formation groupées avec d’autres  cabinets de votre région ? Si oui, avez-vous des suggestions ?

-         Organiser des déjeuners de travail avec démonstrations.

-         Créer des groupes de travail à 5/6 personnes afin d’échanger trucs et astuces et permettre également de renforcer les apprentissages dans tous les domaines.

-         Envisager des formations d’urgence pour les secrétaires remplaçantes.

 

          22 – MEDECINS

                   Ÿ Avez-vous bénéficié de cette formation ?

                  

                   Ÿ Avez-vous des besoins spécifiques de formation (remplaçants, comptabilité,  
                     grilles de saisie…) ?

-   Développer les possibilités du logiciel.

-       Comptabilité.

-       Grilles de saisie.

-       Traitement de texte.

-       Captation du courrier par scanner.

-       Comment faire des statistiques ou des recherches.

-       Traitement de l’image.

-       Création de schéma.

-       Calculs biométriques.

-       Gestion des implants, des lentilles.

 

 

 

 

 

Ÿ Etes-vous intéressé par des séances de formation groupées avec d’autres cabinets de votre région ? Si oui, avez-vous des suggestions ?

-         De préférence à Rennes.

-         De préférence le soir.

-         Il serait intéressant pour Ophta-Vision d’organiser des séances de formation en groupe, intéressé par un même sujet plutôt que de faire des formations individuelles.

-         Groupes limités à 2 ou 3 praticiens.

-         Prévoir un programme de formation groupée avec participation des médecins et secrétaires.

 

 

-         Proposition intéressante mais ne semble pas adaptée à la vie professionnelle actuelle (emploi du temps, lieu de séance…).

-         Peu réaliste, chacun a des besoins propres.

 

Ÿ Etes-vous intéressé par des séances de formation lors de congrès : JRO, AOP,  SFO, PHAKOMANIA… ? Si oui, quel programme souhaitez-vous aborder ?

-           Intégration de l’image, PhotolaF, biométrie, topo cornéenne.

-           Les nouveautés.

-           Les trucs et astuces afin d’optimiser l’utilisation du logiciel.

-           Captation et transfert des images.

-           Comment éviter les plantages récidivants.

 

-      Hétérogénéité de l’auditoire lors des congrès, la formation risque de rester trop générale.

 

 

3 –     EVOLUTIONS DU LOGICIEL

 

       Ÿ Etes-vous suffisamment informé sur l’évolution du logiciel (notre information annuelle, présence lors de congrès, passage de nos techniciens ou de nos commerciaux) ?

-           Privilégier les contacts régionaux, il y a trop de monde lors des congrès.

-           Prévenir régulièrement des mises à jour.

-           Une information plus fréquente sur l’évolution et l’amélioration du logiciel serait

       souhaitable.

-      Envisager un passage plus régulier des commerciaux .

 

-      L’information se fait souvent par le bouche à oreille entre le praticien.

 

 

       Ÿ Quelles sont vos suggestions pour améliorer notre communication ?

-           Organiser des réunions, forum.

-           Faire parvenir des documents écrits.

-           Bulletins plus fréquents et plus détaillés sur les nouveautés.

-           Envoyer tous les trimestres une lettre contenant une mise au point sur une application et précisant les nouveautés et informations.

-           Editer un bulletin trimestriel avec trucs et astuces et développement d’une rubrique (ex. Courrier…).

 

-           Information par Internet avec mises à jour régulières.

-           Faire des démonstrations sur le site Internet pour les chapitres les plus difficiles.

-           Créer un site plus convivial.

-           Proposer par Internet les différentes évolutions ou améliorations.

-           Créer une liste des utilisateurs du logiciel à disposition des praticiens.

-           Manque d’information sur le site Internet.

 

-           Programmer la visite d’un technicien ou commercial 1 à 2 fois par an au sein des cabinets et permettrait de faire un point sur la bonne utilisation du matériel.

-      Les commerciaux et techniciens devraient être plus disponibles.

 

-           Personnaliser l’information en fonction du matériel.

 

 

       Ÿ Quelles sont les améliorations, ou évolutions, qui vous semblent importantes à apporter à votre logiciel ?

          -      Améliorer le traitement de texte et l’interface Vital.

          -      Rendre les statistiques plus accessibles.

-      Aide contextuelle disponible pour tous les écrans.

-      Traitement de texte avec reconnaissance vocale.

-           Mettre en place une couleur différente par médecin.

-           Modifier la liste qui sort après l’impression de l’agenda.

-           Agrément Sesame-Vitale pour Linux.

-           Faire un logiciel de bulletins de salaires.

 

          -      Interprétation des images, aspect visuel (polices, couleurs…).

          -      Intégration de l’image, du champ visuel, PhotolaF, biométrie, topo cornéenne.

          -      Améliorer l’environnement graphique.

          -      Possibilité de scanner des documents directement dans le dossier patient.

         

-           Connexion avec périmètre automatisé (Octopus..) afin de stocker les examens dans la fiche patient.

          -      Transmettre au fichier client les résultats de CV Octopus

          -      Indiquer l’âge de l’enfant de moins de 16 ans systématiquement sur les ordonnances, et pas pour les adultes.

          -      Augmenter la liste de cotation.

          -      Pouvoir faire plusieurs ordonnances le même jour sans qu’elles ne s’effacent mutuellement.

          -      Laisser le choix au praticien de mettre un « S » ou non au mot verre.

          -      Pouvoir prescrire des verres correcteurs sans que s’imprime « ordonnance de lunette » prescription des verres seuls sans monture.

          -      Puissance verres de loin et addition dans le même type de police.

-           Supprimer le décalage à droite de l’impression « A renouveller » qui tombe juste au niveau de la signature de l’ordonnance.

-           Ne pas rapatrier des données nulles au réfracteur.

-           Visualiser le champ visuel Octopus 1-2-3 sur le central.

-           Possibilité de décompte d’implants posés, par type, pour études.

-           Accès direct pendant la consultation à une encyclopédie médico chirurgicale pour aide au diagnostic et au traitement.

-           Avoir accès au Vidal fichier informatique sur Oplus et pouvoir éventuellement y prélever des traitements qui ne seront prescrits qu’occasionnellement.

-           Si une semaine est annulée pour congés et que des RDV étaient déjà fixés, informer par un signal.

          -      Possibilité d’avoir les abréviations dans la fiche mais que le nom exact apparaisse dans le courrier.

-           Dans la grille 83 écran 2 possibilité d’avoir plus de types de rendez-vous par activité.

 

5 -     QUESTIONS DIVERSES

-           Doit-on changer son parc informatique pour évoluer ?

-           Comment utiliser les possibilités statistiques du logiciel ?

-           Qu’en est-il du système vidéo pour la lampe à fente, ou la connexion avec l’angio L’HERITIER ?

-           Volonté de connaître la liste des utilisateurs d’Oplus pour partager les données.

-           Est-il possible d’utiliser Oplus sur une plateforme UNIX ?

-           Pour le rendez-vous de laser YAG, un rendez-vous de contrôle est donné 10 jours après l’intervention au patient. Cet acte étant considéré par le logiciel comme un acte chirurgical, il nous donne le rendez-vous 3 jours après car nous avons programmé les actes chirurgicaux 3 jours après.

-           Problème identique pour les angiographes, pas de possibilité d’obtenir un rendez-vous simultané 10 jours après l’acte.

-           Aucun message n’est indiqué sur la fiche du patient lorsqu ‘il n’est pas venu à son rendez-vous, il faudrait un message automatique sur son dossier.

-           Etablir des fiches pratiques par rubriques, faciles à consulter.

-           Etudier la possibilité de télétransmission sous windows du poste secrétaire.

 

6 –     INFORMATIONS COMMERCIALES

Ÿ Souhaitez-vous le passage de votre interlocuteur commercial pour des compléments d’informations sur nos différentes solutions ? Si oui, quel(s) sujet(s) souhaitez-vous aborder ?

-               Accès télétransmission.

            -        Compléments de formations.

            -        Accès statistiques.

            -        Faire le point sur les installations, demande devis pour mise à jour et démonstrations.

            -        Installations de nouveautés.

            -        Capture d’image.

 

         

 

4 –     L’ASSOCIATION DES UTILISATEURS OPLUS

          Ÿ Etes-vous membre de cette association ?

         

         

          Ÿ Avez-vous suffisamment d’information concernant le rôle de cette association ?

         

          Ÿ Souhaitez-vous que nous apportions une aide technique à la mise en œuvre de ces  outils de communication ? Si oui sous quelle forme ?

          -        Formation.

          -        Démonstration sur site.

          -        Documents, bulletins.

          -        Lettre tous les 2 à 3 mois.

          -        E-mail.

          -        Communication à partir du poste de consultation.